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delomaAgentur für Händler

Bestellungen weiterleiten anstatt stornieren

Schwierigkeiten bei der Auslieferung von Bestellungen

Es kann immer mal vorkommen, das man als Händler Schwierigkeiten hat eine Kundenbestellung zu bedienen. Der Kunde erhält ein dementsprechend negatives Bild über den angebotenen Service. Schwierigkeiten können aufgrund diverser Gründe passieren:

  • Ware ist ausverkauft
  • Plötzlicher Personalmangel
  • Unvorhergesehene Schäden am Lieferwagen
  • Urlaub (kleine Händler)
  • ... und weitere

Kundenverlust

Der Kunde möchte die Ware haben, jedoch kann der Händler nicht liefern. Somit storniert der Händler die Bestellung, welche dadurch verlorenen Umsatz und einen enttäuschten Kunden bedeutet. Der Kunde wird einen alternativen Händler aufsuchen und er merkt sich das einprägsame negative Einkaufserlebnis. Wenn dann noch der alternative Händler die Bestellung zur Zufriedenheit des Kunden bedienen kann, kann es passieren, dass dieser den Kunden abwirbt oder der Kunde sich selbst entscheidet zukünftige Bestellungen bei seinem neuen Händler aufzugeben. Ab diesem Zeitpunkt ist der Kunde verloren!

Kundenbindung

Kundenorientierte stationäre Einzelhändler und Dienstleister empfehlen dem Kunden in solch einem Fall eine alternative Firma oder Geschäft. Jeder Kunde kennt dies von seinem Arzt. Ist dieser im Urlaub, verweist er auf einen alternativen Behandler. Oder ein guter Verkäufer hilft dem Kunden ein Geschäft zu finden, wo die Ware vorrätig ist. Was im lokalen Einzelhandel Tradition hat, funktioniert auch online!

Dies honoriert der Kunde, denn es ist ein positiver Kundenservice. Der alternative Händler wird diese Bestellung zustellen und der Kunde bleibt, aufgrund der Vermittlungsarbeit, Bestandskunde beim Händler. Der Kunde ist dadurch nicht verloren!

Shop-System

Im Shop-System von Deloma können Händler Bestellungen mit wenigen Klicks an einen alternativen Händler weiterleiten. Somit stellen wir diese Möglichkeit auch unseren Händler für den modernen Interneteinkauf zur Verfügung!

Maske um Bestellung an anderen Händler weiterzuleiten.